سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 7 أغسطس 2026

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة إلى برديّة، بما في ذلك الاشتراكات والمشتريات لمرة واحدة. باشتراكك في أي خطة مدفوعة أو شرائها، فإنك توافق على هذه السياسة إلى جانب شروط الخدمة الخاصة بنا.

الفوترة ومزوّدو الدفع

تتم فوترة الخطط المدفوعة عبر مزوّدي الدفع المعتمدين لدينا، ويعتمد المزوّد المنطبق على المكان الذي اشتركت منه. فالاشتراكات المشتراة عبر موقعنا تُفوتَر من خلال Paddle، الذي يعمل بصفته البائع المسجّل (merchant of record) للمدفوعات بالبطاقة، كما نقبل PayPal والتحويل البنكي أو تحويل المحفظة يدويًا حيثما كان متاحًا. أمّا الاشتراكات المشتراة داخل تطبيقنا على iOS فتُفوتَر من خلال Apple عبر App Store.

قد يؤثّر مزوّد الدفع المستخدم في عملية الشراء على طريقة إصدار الاسترداد والمدة التي يستغرقها ظهوره.

الاشتراكات

تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا وفق دورة الفوترة التي اخترتها (شهرية أو سنوية) حتى تقوم بالإلغاء.
يعتمد مكان الإلغاء على المكان الذي اشتركت منه: تُلغى الاشتراكات المشتراة عبر الموقع من صفحة الفوترة في حسابك، وتُلغى اشتراكات App Store من جهازك عبر: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات، ولا يمكننا إلغاؤها نيابةً عنك.
يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، ولا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد قيمة دورة الفوترة الحالية.
عند الإلغاء، تحتفظ بإمكانية استخدام المزايا المدفوعة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.

الاشتراكات المشتراة عبر App Store

إذا اشتركت من داخل تطبيقنا على iOS، فإن Apple هي البائع المسجّل لتلك العملية، وهي من تتولّى فوترتها واسترداد قيمتها.

تُقدَّم طلبات الاسترداد إلى Apple وليس إلينا، وذلك عبر reportaproblem.apple.com أو من جهازك عبر: الإعدادات ← اسمك ← الوسائط والمشتريات ← سجلّ الشراء.
تبتّ Apple في هذه الطلبات وفق سياسة الاسترداد الخاصة بها. أمّا فترات الأهلية والحالات غير القابلة للاسترداد ومدد المعالجة المذكورة في هذه السياسة فتخصّ المشتريات عبر الموقع، ولا تحكم قرار Apple.
لا يمكننا إصدار استرداد لعملية شراء عبر App Store أو اعتماده أو التراجع عنه، كما لا يمكننا الاطّلاع على حالة طلب قدّمته إلى Apple.
وإذا رفضت Apple طلبًا ترى أنه رسوم مكرّرة أو خصم عن طريق الخطأ، فتواصل معنا على أي حال: لا يمكننا ردّ المبلغ، لكن يمكننا تأكيد ما جرى تحصيله على حسابك وتصحيح خطتك إذا كان الخلل من جهتنا.

أهلية الاسترداد

يمكنك طلب الاسترداد في الحالات التالية:

الشراء لأول مرة: خلال 14 يومًا من أول دفعة اشتراك، شرط ألا تكون الخدمة قد استُخدمت بشكل جوهري.
رسوم مكرّرة أو عن طريق الخطأ: إذا تمّت فوترتك أكثر من مرة لنفس الخطة أو جرى تحصيل رسوم عن طريق الخطأ.
تعطّل الخدمة: إذا منعك خلل تقني من جهتنا من الوصول إلى المزايا المدفوعة ولم نتمكّن من حلّه خلال مدة معقولة.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يُقدَّم الاسترداد عادةً في الحالات التالية:

دفعات التجديد بعد دورة الفوترة الأولى، حيث كانت لديك فرصة الإلغاء قبل التجديد.
الأجزاء غير المستخدمة أو الجزئية من دورة الفوترة بعد انتهاء فترة الأهلية.
مشتريات مدى الحياة التي استُخدمت بشكل جوهري بالفعل.
الطلبات المقدَّمة لمجرد نسيان الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

وقد ننظر مع ذلك في هذه الحالات وفق تقديرنا.

كيفية طلب الاسترداد

ينطبق هذا القسم على المشتريات التي تمّت عبر موقعنا. أمّا المشتريات عبر App Store فيُرجى مراجعة القسم أعلاه.

لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر نموذج التواصل في الموقع أو قناة الدعم التي توفّرها الخدمة، مع تضمين:

عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك،
الخطة ودورة الفوترة التي اشتريتها،
طريقة الدفع المستخدمة (بطاقة أو PayPal أو تحويل)،
سبب طلبك.

مدة المعالجة

تُصرَف المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
عادةً ما تظهر المبالغ المستردة بالبطاقة عبر Paddle خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.
تظهر عمليات استرداد PayPal عادةً خلال بضعة أيام عمل.
تُعاد المبالغ المستردة عبر التحويل اليدوي إلى الحساب الذي حوّلت منه، وقد يستغرق تنسيقها وقتًا أطول.

المطالبات العكسية (Chargebacks)

إذا كان لديك أي استفسار بشأن رسوم ما، يُرجى التواصل معنا أولًا لنتمكّن من مساعدتك. قد يؤدي فتح مطالبة عكسية أو نزاع دفع قبل التواصل معنا إلى تعليق حسابك أثناء مراجعة النزاع.

تعديلات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. تسري التغييرات فور نشرها على هذه الصفحة، ويتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" وفقًا لذلك.

التواصل

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل في الموقع أو قناة الدعم المتاحة من الخدمة.